All About School - The Complete Education Forum and Classifieds

В условиях нестабильной экономики компании стараются находить способы снизить затраты на персонал, при этом сохраняя эффективность продаж. Одним из способов оптимизации является аутсорсинг продаж и клиентского обслуживания. При таком формате работы бизнесу нет необходимости самостоятельно формировать собственную большую команду менеджеров, оплачивать полный рабочий день сотрудников, покупать и обслуживать CRM, телефонию и заниматься постоянным контролем сотрудников.

Важное преимущество аутсорсинга заказчик может оплачивать фактически затраченное время специалистов. Компания может контролировать, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько звонков было выполнено и какие результаты были получены. Такой формат особенно удобен для компаний с нестабильным количеством обращений, когда в один период заявок много, а в другой их значительно меньше. В этом случае расходы можно напрямую связать с реальным объемом задач.

По результатам анализа доступных решений, одним из оптимальных вариантов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Цены здесь остаются доступными по сравнению со многими аналогичными сервисами. На запуск проекта обычно требуется от 1 дня до недели в зависимости от особенностей проекта. К сильным сторонам можно отнести глубокую и детализированную аналитику, контроль качества общения с клиентами, возможность прослушивать записи звонков, прозрачную отчетность и быстрое масштабирование команды.

К выполнению задач можно подключить команду из более чем 20 специалистов. Работу по проекту сопровождает отдельный куратор, который распределяет задачи между специалистами, следит за качеством, обучает сотрудников особенностям проекта и организует ролевые тренировки. До запуска звонков сотрудники подробно изучают продукт заказчика, его сильные стороны и условия продажи, а также типичные возражения потенциальных покупателей. Это дает возможность проверить, что оператор разобрался в предложении и может уверенно вести диалог с покупателем.

Компания при этом не теряет контроль над работой операторов. Ему передается детальная отчетность: количество и продолжительность разговоров, итоги звонков по базе, аудиозаписи звонков, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — копии переписок, диаграммы и наглядная статистика. Подробная статистика дает возможность оценивать как общую эффективность, так и качество каждого этапа. Прослушивание разговоров позволяет выявлять типичные вопросы клиентов и при необходимости улучшать подход к продажам.

Также аутсорсинговый центр подходит для массовой обработки большого количества контактов. Если компании необходимо быстро прозвонить крупную базу, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. За счет этого объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, может быть выполнен максимально оперативно. При наличии подготовленной базы в течение одного дня возможно выполнить тысячи звонков. Это подходит для актуализации клиентской базы, возврата старых покупателей, сбора обратной связи, информирования об акциях и обработки старых лидов.

Для общения с клиентами используются живые менеджеры, которые могут вести полноценный диалог, уточнять потребности, адаптировать разговор под ситуацию и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать доступна возможность использования роботов. При необходимости можно использовать комбинированную модель обработки обращений.

Фактически аутсорсинговый центр способен организовать для компании полноценный удаленный отдел продаж. Заказчику достаточно предоставить информацию о продукте или услуге, ценах, правилах продажи, целевой аудитории и ключевых преимуществах. После этого специалисты аутсорсингового центра подключает операторов, проводит обучение, готовит необходимую инфраструктуру, запускает обработку обращений и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости количество специалистов можно быстро увеличить, например при запуске рекламной кампании, резком увеличении заявок или необходимости срочно обработать большую базу. Также возможна работа операторов 24/7. Подробнее о работе аутсорсинговой команды можно узнать на https://zavod-prodazh.ru/.

В результате аутсорсинговый центр может оказаться выгодным вариантом для бизнеса, которому необходимо уменьшить затраты на персонал, оперативно увеличить объем продаж, обработать большой поток обращений или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания может использовать уже подготовленных специалистов и необходимые инструменты, а расходы напрямую зависят от объема выполненной работы.